A2P N°2 – Ça se passe dans ton unité 14 octobre 2025

A2P : Rappel des Orientations 2025

En 2025, la stratégie de l’A2P ambitionne de s’appuyer sur une approche multicanale intégrant de plus en plus le digital dans les processus de vente et de service après-vente.

Un objectif clair : offrir une expérience fluide entre la présence terrain (Nomade, réseaux de distribution), le service client (3901)  et le digital pour mieux servir nos clients.

La Direction vise la conquête de 100 000 nouveaux clients afin de stabiliser puis faire croître notre parc existant, tout en développant la proactivité et le multi-équipement (Broadband + Mobile).

Les principaux objectifs incluent :

· La stabilisation des revenus broadband, mobiles et services à valeur ajoutée.

· La défense des parts de marché (50% pour le broadband, 40% pour le mobile).

· La mise en place d’une cellule fidélisation (essentiellement sous-traitée).

· La migration proactive vers la fibre sur les zones Canopée.

· Le développement d’offres cloud téléphoniques avec services intégrés pour les PME.

· L’amélioration de la couverture commerciale PME.

· La proposition de nouveaux services (cloud, cybersécurité).

· La reconquête des clients partis à la concurrence avec une offre broadband à tarif attractif pour le réseau vente indirecte.

Est-ce vraiment les bonnes orientations stratégiques ? Le marché B2B jugera … les équipes A2P aussi…

Un nouveau modèle de distribution annoncé !

La direction nous a fait part en juin d’une réelle volonté de faire évoluer le modèle de vente sur le marché ProPME.

Les réflexions sont en cours depuis le début de l’année 2025, mais toujours rien à l’horizon.

9 mois pour une nouvelle organisation… l’attente est longue !!!

Par exemple, la direction nous annonce une réduction des tailles de portefeuilles, une des revendications CFDT, mais toujours rien n’est en place…

BILAN PVC : Un bilan positif ?
ou l’arbre qui cache la forêt ?

Petit retour en arrière, en juin 2025 la Direction A2P nous  présentait  le bilan PVC très positif du 1^er trimestre. Toutes les régions étaient à l’attendu.

Que ce soit le réactif ou le proactif, la PVC moyenne est proche ou dépasse l’espérance de gain. 

Pour la CFDT les moyennes exprimées dans le tableau ci contre ne sont pas forcément représentatives des réalités du terrain. Loin de là !

 
Selon nous les données sous forme de médiane PVC par typologie de vendeurs nous permettraient de mieux analyser le nombre de salariés se situant au-dessus et en-dessous de cette valeur.

À ce jour les boosters mis en place contribuent fortement à ces « bons résultats » mais sans les boosters les chiffres annoncés seraient-ils identiques ? Pas si sûr !

Grace aux remontées de vos élus CFDT en CSEC, la Direction a pris en compte un certain nombre de nos revendications comme par exemple :

· Adapter la PVC des nouveaux vendeurs du proactif.

· Permettre aux conseillers du 3901 de renouveler les affaires 1 fois au-delà des 7 jours.

Et les promesses de la fin du déclaratif ?

La fin du déclaratif devait permettre à terme d’alléger le temps vendeur dans la saisie de ses commandes.

On n’y est pas encore.

La Direction nous a indiqué que seulement 144 actes ont dû être régularisés manuellement sur les 15536 actes automatiques.

Pour la CFDT les régions ont du s’adapter à cette évolution en demandant aux vendeurs et managers des contrôles réguliers sur les ventes saisies afin que celles-ci soient bien rémunérées. La CFDT constate une persistance d’un manque de confiance des salariés envers les nouveaux outils.

À suivre…

Pour vous abonnez à nos newsletters : https://www.cfdt-orange.org/newsletter/