CSEC des 13, 14 et 15 mai 2025 16 mai 2025

Articles CSEC

Information/consultation sur la situation économique et financière de l’entreprise (Bloc 2) :
▪ Politique innovation : bilan 2024 et orientations 2025.

Dans un paysage technologique en perpétuelle mutation, Orange se positionne comme un pionnier de l’innovation pour les particuliers et les entreprises. Avec neuf priorités stratégiques pour 2025, le groupe vise à industrialiser ses Value Streams*, optimiser le Product Management, et accélérer l’adoption de l’Intelligence Artificielle.

En 2024, Orange a investi 612 millions d’euros en recherche et innovation, malgré une réduction budgétaire prévue pour 2025. L’objectif est clair : renforcer la plateforme technologique, mutualiser les solutions existantes, et développer de nouvelles Telco APIs. L’outil Dinootoo, par exemple, vise à générer 350 millions d’euros de valeur grâce à l’IA.

Cependant, des défis persistent. La communication autour des Value Streams n’a pas convaincu tous les salariés, et des questions subsistent sur la budgétisation et la cartographie des produits. La CFDT souligne également des préoccupations concernant la santé mentale des employés et la perte de compétences due à l’externalisation.

Orange Innovation met l’accent sur la recherche et la propriété intellectuelle, avec un objectif d’augmentation des dépôts de brevets. Les indicateurs de formation pour 2025 prévoient un accès à la formation pour 95% des employés, mais des garanties sont nécessaires pour les reconversions professionnelles.

Enfin, des questions stratégiques se posent sur l’indépendance européenne et la collaboration avec des partenaires internationaux. Orange doit naviguer entre innovation, bien-être des employés, et souveraineté technologique pour garantir un avenir prospère.

*Value Stream : L’approche « Value Stream » désigne les étapes par lesquelles une entreprise transforme une idée en valeur concrète. Elle a pour objectif d’optimiser la réponse de bout en bout en se concentrant sur le client qui paie l’entreprise pour ses produits et services. Dans le contexte Orange, la forme d’un besoin client auquel le Groupe ne répond pas encore, de sujets sur lesquels nous devons nous concentrer pour prendre de l’avance sur nos concurrents.

Information sur les orientations du Domaine de la Relation Grand Public (information conventionnelle annuelle).

Lors de la dernière instance, la direction a présenté ses orientations pour la relation client Grand Public. Parmi les objectifs affichés : une hausse de 290 millions d’euros du chiffre d’affaires, portée par le core business et les ventes d’équipements, ainsi qu’une amélioration du Net Promoter Score (NPS).

Ces ambitions économiques reposent sur deux leviers principaux : la diversification et la fidélisation, avec en ligne de mire une baisse du taux de churn (perte de clients).

L’année 2024 est d’ores et déjà marquée par une progression du NPS et l’obtention du label « Élu Service Client de l’année », signe d’une reconnaissance externe de la qualité de service. Pour la CFDT, cette reconnaissance ne doit pas faire oublier un critère devenu central dans le choix des consommateurs : l’origine des services. Le made in France est un gage de qualité, mais aussi un levier pour préserver les emplois. Le label « Relation 100 % Client France », devrait devenir une priorité pour garantir une satisfaction durable des clients et surtout maintenir l’employabilité de tous les salariés. Par ailleurs, la direction confirme la poursuite du transfert des boutiques du réseau Orange SA vers la filiale Orange Store, un mouvement qui continue de susciter interrogations et inquiétudes sur l’avenir des équipes.

Intelligence artificielle prend une place croissante dans l’accompagnement des clients et des conseillers.
 La CFDT a interpellé la direction : cette transformation doit être progressive, encadrée et concertée, afin de ne pas alourdir les missions des équipes,

Pour la CFDT, la recherche de performance ne doit pas se faire au détriment des salariés. Derrière les indicateurs, ce sont des femmes et des hommes qui feront les résultats. Si l’entreprise affiche de grandes ambitions, elle doit aussi assumer pleinement sa responsabilité sociale. La charge de travail, les effets des transformations technologiques ou l’insécurité vécue en boutique ne doivent pas être relégués au second plan. La CFDT exige des garanties concrètes, des moyens réels et une écoute active pour que les conditions de travail, la santé mentale et la sécurité soient traitées comme des priorités, et non comme des variables d’ajustement.

Information sur les orientations de la Direction Entreprise France (information conventionnelle annuelle).

Des ambitions élevées ! un malaise social persistant !

Un bilan positif 2024, avec des progrès marquants tant sur la partie Business que sur la partie expérience client.  Depuis l’arrivée de la nouvelle Direction, la CFDT constate une amélioration du dialogue social à Pro/PME. En revanche pour la Direction Entreprise l’ambiance reste plus morose.

En 2025, DEF ambitionne de maintenir sa position de leader sur ses marchés historiques, malgré une concurrence féroce. Cette stratégie repose sur une politique audacieuse axée sur l’élargissement de la couverture client et la conquête de nouveaux marchés grâce à la commercialisation de solutions innovantes, telles que l’intelligence artificielle, la cybersécurité et les solutions connectées.

Pour concrétiser ses objectifs DEF compte s’appuyer sur ses 7000 salariés et affiche une volonté de s’inscrire dans l’accord GEPP par l’embauche dans les métiers sous tension :  passer de 340 à 360 ETP (équivalent temps plein) sur les Attachés commerciaux entreprises, recruter une vingtaine de PADC pour développer les ventes Pro/PME dans le réseau Orange Store, et maintenir les ressources actuelles sur les métiers commerciaux à la DE.  Par ailleurs la DRH indique la mise à disposition d’un intranet dédié aux parcours professionnels et l’ouverture de 35 parcours « Orange Perspective » en 2025.  La Direction affiche également de fortes ambitions concernant l’allègement de la charge de travail des salariés. A cette fin une refonte des systèmes d’information (SI) est en cours autour de trois priorités majeures : simplification, temps de réponses, ergonomie.

Face à ces ambitions, la CFDT s’interroge : la Direction Entreprise dispose-t-elle réellement des moyens nécessaires pour atteindre ses objectifs ? Quels seront les impacts de l’intelligence artificielle générative sur l’emploi et les conditions de travail ? La CFDT réclame une vision claire des effectifs (internes, externes, répartition hommes/femmes) et des prévisions pour 2026-2027. La Direction s’est engagée à fournir ces éléments lors d’un prochain CSEC. Par ailleurs, la CFDT exige davantage de transparence sur la sous-traitance et l’offshoring, ainsi que sur leurs répercussions sur la qualité de service.

Bien que DEF affiche de fortes ambitions pour 2025, les enquêtes internes (Voice Up, CNPS) révèlent un mal-être persistant parmi les salariés. La CFDT réclame des actions concrètes sur la charge de travail, la charge mentale, et sur les impacts organisationnels sur les équipes. Pour la CFDT, ces orientations ne pourront se concrétiser que si les moyens humains et financiers sont à la hauteur des ambitions affichées. En effet, Il ne peut y avoir de performance durable sans performance sociale.

Présentation des informations en matière de durabilité prévues aux articles L. 232-6-3 et L. 233-28-4 du code du commerce et sur les moyens de les obtenir et de les vérifier, en prévision de la consultation sur la situation économique et financière de l’entreprise (Bloc 2).

La CFDT se félicite de la présentation annuelle du rapport de durabilité aux élus du CSEC. C’est en effet une excellente occasion d’échanges et d’explications sur ce sujet important pour l’avenir de l’entreprise, …et de la planète.

La CFDT rappelle qu’elle revendique depuis longtemps la mise en place d’une gouvernance véritablement renouvelée permettant de co-construire avec l’ensemble des parties prenantes notre futur modèle d’entreprise. Il est temps d’ouvrir en grand les portes du dialogue multipartites sur la stratégie et le modèle de développement, sans quoi, le risque est grand de poursuivre dans la seule direction du développement économique et financier.

Les ressources de notre planète ne sont pas infinies, le réchauffement climatique et ses impacts sur les populations et nos infrastructures ne feront que s’amplifier, il est donc essentiel qu’Orange garde le cap de ses engagements environnementaux et sociétaux tout en anticipant et en se préparant aux conséquences inévitables sur notre activité.

Concernant la méthodologie et les résultats 2024 la CFDT a salué l’énorme travail réalisé par les équipes RSE d’Orange et a demandé des compléments d’informations sur les sujets suivants :

1. Comment engager les collaborateurs et les OS dans un projet de durabilité significatif ?
2. –> la Direction a confirmé l’intégration des IRP dans le processus de montage de ce premier plan de durabilité au travers de leur participation dans les différents workshops organisés.  Mais le rôle des salariés reste encore à développer, pour linstant uniquement des actions de formation et de la communication. 
3. Quel est le planning des prochaines mises à jour de la matrice de double matérialité et IROs ? De nouveaux workshops avec les IRP sont-ils prévus et quand (le dernier remontant au 16 mai 2024) ?
4. –> La matrice de double matérialité 2024 à vocation à être maintenu 3 ou 4 ans. Les principaux enjeux et les actions identifiés ne changent pas chaque année. Donc pas de nouveaux workshops prévus en 2025 et 2026. Cependant un suivi des signaux faibles sera mis en place pour identifier les éventuelles nouvelles matérialités.
5. Comment adapter les infrastructures et les activités d’Orange aux changements climatiques ?
6. –> après la matrice de double matérialité, la priorité en 2025 et 2026 portera sur e plan de vigilance et le plan d’adaptation. Le détail sera présenté par la DRSE (J.B. Besset) lors du CSEC de juillet 2025.
7. Dans le cadre de nos achats, avons-nous une évaluation, de la part de nos fournisseurs, du respect des droits humains dans les pays ?
8. –> c’est un point de faiblesse, Orange a des difficultés pour maîtriser nos sous-traitants. Un plan d’actions et une évaluation sera mise en place.

En conclusion, pour ce premier rapport de durabilité la CFDT constate l’effort important d’Orange pour identifier et prioriser nos enjeux matériels, et l’intégration des différentes parties prenantes, dont les IRP. Mais la CFDT restera vigilante et mobilisée pour passer à l’étape suivante : mettre en œuvre de réelles actions dans les 3 dimensions (Environnement, Societale et Gouvernance) afin de changer notre modèle d’entreprise. Il faut en effet éviter que tout ceci ne reste qu’un exercice de style et une campagne de communication voire de greenwashing.

À lire également :

CSEC SST du 11 juin 2025 :

– Information sur le rapport annuel d’activité 2024 des médecins du travail

– Enquête triennale conditions de travail et stress du Comité National de Prévention du Stress (CNPS)