santé au travail Incivilités en UCI : STOP ça suffit ! 16 juin 2025

Lors de l’instance santé-sécurité et conditions de travail de l’UCI Normandie Centre du 26 mai la CFDT a de nouveau alerté sur un sujet trop souvent sous-estimé : les incivilités subies par les salariés.

Sur le terrain, la réalité est sans appel : menaces, pressions, agressions verbales, parfois physiques.

Et une question centrale : quels moyens sont réellement mis en œuvre pour protéger les équipes ?

Techniciens, chargés d’affaires, contrôleurs VQSE, back office … Les salariés en UCI sont en contact direct avec des tiers et donc exposés. Pourtant, les dispositifs censés les protéger sont parfois peu connus ou inadaptés.Lors de l’instance santé-sécurité et conditions de travail de l’UCI Normandie Centre du 26 mai la CFDT a de nouveau alerté sur un sujet trop souvent sous-estimé : les incivilités subies par les salariés.

Sur le terrain, la réalité est sans appel : menaces, pressions, agressions verbales, parfois physiques.

Et une question centrale : quels moyens sont réellement mis en œuvre pour protéger les équipes ?

Techniciens, chargés d’affaires, contrôleurs VQSE, back office … Les salariés en UCI sont en contact direct avec des tiers et donc exposés. Pourtant, les dispositifs censés les protéger sont parfois peu connus ou inadaptés.

1 – Un rappel immédiat aux managers UCI NC du process en cas d’incivilité

➡️ Y compris l’utilisation de New Sequoris.

Trop de managers ne savent pas comment réagir face à une agression. C’est une faille inacceptable dans la chaîne de prévention.

2 – Un rappel aux équipes du process “Monsieur DSLAM”
➡️ Lorsqu’un salarié se retrouve en situation de danger avec un tiers, ce dispositif doit être connu de tous, compris et opérationnel.

Un rappel régulier dans les équipes est indispensable.

3 – Un accès direct à New Sequoris pour les salariés exposés

➡️ Chaque salarié doit pouvoir déclarer une incivilité de manière autonome, sans filtre hiérarchique, avec ses propres mots, sans risque d’interprétation.

Cette saisie directe est essentielle : elle permet d’évaluer le niveau de risque réel, et exiger des actions de prévention adaptées.

CE QUE DIT LA DIRECTION

La direction s’engage à faire un rappel dans les CODEP, et à confier la communication aux managers.

CE QUE PENSE LA CFDT

Mais si certains managers eux-mêmes ne maîtrisent pas les process, cette stratégie ne suffira pas !

La CFDT restera vigilante et continuera à exiger des mesures concrètes, applicables partout, connues de tous.

La CFDT exigera un suivi dans les prochains mois des actions réalisées !

Travailler en UCI ne doit jamais rimer avec danger ou isolement.

La CFDT agit, et continuera à le faire. Pour que la sécurité ne soit jamais une option.

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