Direction « Product Management » : Analyse du projet présenté en CSEE 23 juillet 2025

Le 25 juin 2025, lors du CSEE Innovation n°35, la direction a présenté son projet de création d’une Direction Product Management. Cette présentation marque le début d’une phase d’information structurée en plusieurs séquences : après cette première étape, un CSEE extraordinaire est prévu le 21 juillet, suivi d’une consultation en octobre avec rendu d’avis, pour une mise en place de la nouvelle organisation début novembre d’après le calendrier prévisionnel.

Lors de cette réunion, le « Chief Product Officer » (CPO), Frédéric Le Mounier, en charge de redéfinir l’organisation et le fonctionnement cible du « Product Management » , a présenté en détail la vision stratégique et les ambitions de cette nouvelle direction. Toutefois, des zones d’ombre subsistent sur des sujets cruciaux pour les salariés.

Notre délégation CFDT a mené une analyse approfondie du dossier, mobilisant l’expertise de nos militants. Nous avons également alerté la direction sur la situation morale des équipes, déjà fragilisées par les réorganisations successives, comme l’a révélé l’expertise SECAFI fin 2024. Nous avons soumis une liste complète de questions écrites, dont beaucoup restent à ce jour sans réponse satisfaisante.

La CFDT considère qu’il s’agit d’une réorganisation majeure, comparable à d’autres transformations importantes telles que celles d’ITS. Cette démarche vise à créer un « Product Management » unifié, avec une feuille de route produit simplifiée et priorisée, et à regrouper les équipes « Marketing & Design », « Innovation Stratégiques » et « Strat-Ops » au sein d’une même direction, soit environ 500 personnes.

Nous invitons tous les salariés concernés à contacter sans tarder leurs élus CFDT pour discuter de leur situation et de celle de leur équipe. C’est le moment de faire remonter les difficultés et interrogations : votre voix compte dans cette phase de transformation.

Vous trouverez ci-dessous notre analyse des points clés abordés et des sujets qui nécessitent encore des éclaircissements.

Points clefs défendus par la Direction en séance

La direction a défendu le projet de création d’une Direction Product Management en insistant sur les points suivants :

Contexte et justification :

▶ Besoin crucial de stimuler la croissance du chiffre d’affaires du groupe, en particulier sur les marchés B2B, B2C et Wholesale.

▶ L’innovation, et plus spécifiquement l’innovation produit portée par Orange Innovation, est identifiée comme un levier essentiel de cette croissance.

▶ Nécessité d’accélérer le processus d’innovation et de création de valeur, en s’inspirant des modèles des GAFAM.

▶ Nouveau modèle de travail basé sur les « Value Streams » et les tribus, avec une volonté d’améliorer la collaboration et l’efficacité.

▶ Capitalisation sur les expériences des premières « Value Streams » pour identifier les points forts et les points faibles, et optimiser le fonctionnement.

▶ Importance d’un socle commun de produits et de plateformes mutualisées pour une plus grande efficience et un déploiement plus rapide dans les pays.

▶ Organisation tournée vers les activités des Pays et des Unités d’Affaires, pour une meilleure adaptation aux besoins du marché.

Objectifs et bénéfices :

▶ Création d’un « Product Management » unifié et d’une roadmap produit simplifiée et priorisée.

▶ Clarification du périmètre produit et du socle commun, avec une meilleure définition des rôles et responsabilités (« Business Owner, Product Manager, Tech Leader »).

▶ Mise en place d’un modèle opérationnel commun, basé sur un cycle de vie produit en 5 étapes (Découverte, Définition, Développement, Maintenance, Arrêt).

▶ Priorisation des « use cases » en coordination avec les Pays et les Unités d’Affaires, avec des engagements mutuels à chaque étape.

▶ Simplification des mécanismes de financement, avec un budget centralisé au sein de la direction « Product Management » et une sécurisation du financement de l’innovation en amont.

▶ Passage en mode agile (SAFe et « Lean Startup ») pour une meilleure cohérence, une plus grande agilité et une collaboration facilitée avec les pays.

▶ Valorisation et professionnalisation des métiers du « Product Management », avec un plan de montée en compétence individuelle et collective.

▶ Accompagnement des collaborateurs et prévention des risques, avec une attention particulière portée aux situations individuelles et aux impacts potentiels.

▶ Maintien des projets professionnels en cours et des modalités de télétravail existantes.

Organisation et gouvernance :

▶ Organisation par ligne de marché (B2B, B2C, Network) et fonctions transverses, pour une meilleure coordination et une plus grande efficacité.

▶ Création d’une direction « Product Management » regroupant les équipes de « Marketing & Design », des Domaines d’Innovation Stratégiques et de Strat-Ops.

▶ Rattachement de la recherche à un Domaine d’Innovation Stratégique, avec un continuum renforcé entre la recherche et la livraison des produits.

▶ Maintien de l’autonomie budgétaire de la recherche et renforcement de son intégration dans les produits.

▶ Intégration de l’ « API Factory » au sein d’Orange LiveNet pour une meilleure cohérence et une optimisation de la gestion des API.

▶ Repositionnement des activités opérationnelles d’accessibilité dédiées à Orange France au sein des entités correspondantes du groupe.

Communication et conduite du changement :

▶ Communication transparente et régulière auprès des collaborateurs, avec des supports adaptés (vidéos, podcasts, mini-site d’informations).

▶ Implication des managers dans la communication et l’accompagnement au changement.

▶ Mise en place d’une boucle de feedback et d’amélioration continue, pour identifier et traiter rapidement les questions et les difficultés rencontrées.

La direction a également insisté sur l’absence d’impact négatif sur l’emploi, la recherche et les activités transverses comme la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) et l’accessibilité. Elle a mis en avant la volonté d’un dialogue social constructif et d’un accompagnement personnalisé des salariés.

Points d’interpellation portés par la CFDT

Les points suivants soulevés par la CFDT, dans son intervention orale et ses questions écrites, n’ont pas été traités de manière satisfaisante par la direction, que ce soit lors de ses interventions ou dans le document de présentation :

Impacts humains et sociaux :

▶ Manque de prise en compte des résultats de l’expertise SECAFI : La direction a reconnu l’existence de l’enquête et l’intégration de ses résultats dans la démarche de prévention, mais sans préciser comment cela se traduira concrètement. Les chiffres alarmants de l’enquête (insécurité socio-économique, crainte des réorganisations, manque d’accompagnement) n’ont pas été directement adressés. L’engagement de la direction à priver les comportements managériaux toxiques de leur pouvoir de nuisance reste flou.

▶ Impact de la réorganisation sur le moral des salariés : La détresse et le fatalisme exprimés par les salariés face aux réorganisations à répétition n’ont pas été pris en compte. La direction n’a pas proposé de mesures pour restaurer la confiance et remotiver les équipes.

▶ Faible taux de féminisation dans la bande F : La direction a reconnu le constat mais n’a pas proposé d’actions pour y remédier.

▶ Impact du transfert des activités d’accessibilité vers Orange France sur les salariés concernés : Aucune précision sur l’accompagnement de ces salariés et la garantie de l’alignement entre la direction « Product Management » et Orange France sur le sujet de l’accessibilité.

Aspects opérationnels et organisationnels :

▶ Leçons tirées de la réorganisation ITS : La direction n’a pas explicité l’analyse de la réorganisation ITS et la manière dont les problèmes rencontrés (fluidité des ressources, équipes multi-sites) seront évités dans ce nouveau projet.

▶ Gestion des produits sans effectifs dédiés ou avec un mix de compétences incomplet : Absence de réponse sur la manière dont ces situations seront gérées.

▶ Processus et modes de fonctionnement entre directions : Manque de clarté sur les interactions entre les directions produits, les directions transverses et les autres entités d’Orange Innovation. L’animation des communautés métiers et la prise en compte des projets professionnels individuels n’ont pas été détaillées.

▶ Sécurité des produits (NIS2, « Security By Design », rôle du CSO) : La direction n’a pas fourni de réponse précise sur la manière dont ces aspects seront garantis dans la nouvelle organisation.

▶ Impact de la réorganisation sur l’équipe « API Factory » et sa relation avec les équipes marketing : La direction a justifié le rattachement à LiveNet, mais sans aborder les difficultés de collaboration existantes ni préciser la structure et la gouvernance de LiveNet.

▶ Avenir des systèmes en production non innovants : Aucune information sur la maintenance et l’évolution de ces systèmes.

▶ Collaboration et gouvernance avec les pays : Manque de précisions sur l’arbitrage avec les pays, la gouvernance des produits communs et le pilotage du « One Voice » avec les régions. La direction a mentionné que les pays décident de la commercialisation, mais n’a pas expliqué comment les conflits potentiels seront gérés.

▶ Positionnement hiérarchique de la RSE et de la sécurité et impact sur la gouvernance : La direction a évoqué la présence de la RSE au Codir, mais sans expliquer l’impact concret de la différence de positionnement hiérarchique entre la RSE (N-2) et la sécurité (N-3).

▶ Justification du passage en mode agile et articulation avec la méthodologie « Meaningful Innovation » : La direction a vanté les mérites de l’agilité et du « Lean Startup », mais sans justification concrète ni articulation avec la méthodologie existante.

▶ Impact sur l’ensemble d’Orange Innovation : Ce projet pilote la mise en place d’un nouveau modèle commun à l’échelle du groupe, mais la Direction élude comment les effets et évolutions à venir impacteront l’ensemble des équipes Orange Innovation

Financement et budget :

▶ Financement des activités repositionnées, des phases amont, de la recherche et de l’anticipation : La direction a mentionné un budget centralisé pour la direction « Product Management » et la sécurisation du financement de l’innovation en amont, mais sans préciser les modalités concrètes de financement des différentes activités. L’absence de refacturation pour la recherche a été mentionnée, mais sans explication sur la manière dont elle sera financée. Le nouveau modèle de financement de l’exploration reste flou.

Impact environnemental :

▶ Analyse environnementale du projet : La direction a reconnu la difficulté de chiffrer l’impact environnemental, sans proposer d’analyse plus approfondie.

La direction s’est engagée à répondre par écrit aux questions des élus ; en effet, ces points cruciaux nécessitent des réponses claires et précises avant toute consultation.

Notre vigilance et nos attentes

La CFDT s’engage à maintenir une posture à la fois vigilante et constructive face à ce projet de réorganisation majeur. Nous reconnaissons la nécessité d’adapter notre organisation pour répondre aux défis du marché et aux attentes des Pays et des Unités d’Affaires. Cependant, nous ne pouvons accepter que cette transformation se fasse au détriment du bien-être des salariés et de la qualité de leur travail.

Nous attendons de la direction des réponses écrites précises à l’ensemble de nos questions, ainsi que des engagements fermes concernant l’accompagnement des équipes et la prévention des risques psychosociaux. La réussite de ce projet dépendra avant tout de la capacité de la direction à restaurer la confiance, à clarifier les zones d’ombre et à mettre en place un véritable dialogue social.

La CFDT continuera à défendre les intérêts de tous les salariés concernés par cette réorganisation et veillera à ce que chacun trouve sa place dans la nouvelle organisation, avec des conditions de travail préservées et des perspectives d’évolution clairement définies.

Vos représentants CFDT vous tiendront informés des avancées de ce dossier et demeurent à votre écoute pour toute question ou préoccupation.